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产品与客户服务承诺售后服务承诺书

    我司本着“一切追求高质量,以用户满意为宗旨”的精神,严格按照合同要求及产品技术规范为用户提供优质产品和服务,最大限度地满足用户需求。

    我司所售防爆产品均符合国家GB3836《爆炸?#20113;?#20307;环境用电气设备》标准要求,并在产品内包装附上由国家防爆电气产品质量监督检验中心颁发的国家防爆合格证及产品说明书,此外,我司以优质的产品、贴心的服务为理念公开、负责地向用户郑重承诺如下:

产品质量保证
为了保证产品的品质,我司选材均为国内外优质材料;
产品的制造和检测严格按照国家质量标准体系ISO9001,MA(煤安认证)以及国家GB3836《爆炸?#20113;?#20307;环境用电气设备》规程组织生产和检验,产品检验均由专业的检验设备检验,且具有相关的质量记录和检测资料;
制造过程中,我们严格对产品进行全过程的,全性能检查,待产品检验合格后打包装箱;
产品价格承诺
模范贯彻执行价格法律、法规和规章。坚决抵制不正当价格行为,维护公平竞争的市场经济秩序。
自觉规范价格行为,坚决杜绝价格欺诈。在经营中不使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价。拒绝虚构原价、虚构降价原因、虚假优惠折价、谎?#24179;?#20215;或者将要提价、诱骗他人购买、虚假折扣、虚假馈赠,以?#23433;?#21462;掺杂、掺假、以假充真、以次充好、短缺数量等手段,使数量或者质量与价格不符的行为。
切?#24403;?#25252;消费者合法价格权益,为消费者提供价格合理、计量准确、质量合格的商品和服务。
售前售中售后技术支持
售前技术支持:
我司专案业务员将以简单易懂的方式为您诠释我司产品的性能与特色,为您的选购和选型给出合理的建议,提供贴心的服务
专案业务员将立在专业的角度提供有关产品选择方案以及技术支持等售前服务,满足您的多方面的要求,提供稳定,可靠的最佳解决方案。

    我公司将对我们提供的防爆电视监控产品提供如下售后服务承诺:
    本公司产品是在严格管理和质量检验下生产的,其设计、生产和检验严格按照国家标准GB3836《爆炸?#20113;?#20307;环境用电气设备?#20998;?#34892;,在用户遵守保管及使用规则的条件下,自购买之日起一年内因质量不良而发生损坏或不能工作的产品,本公司负责免费修理或更换。产品如有故障,请与本公司联系。用户可登陆强美官方网站:http://www.qiangmei.cn或拨打服务热线0755—28376611.我公司承诺收到维修品3个工作日内修好返回客户(外购进口品牌机?#22659;?#22806;),我公司只承担保修期内维修品来回的汽运费,其他货运方式运费不承担。
    本公司产品实行终身维护。超过保修期?#23433;?#22312;保修范围的产品我公司同样提供产品维修,只收取相应维修配件的成本费,因产品维修所产生的往返运费由客户自行承担。
    品质瑕疵不包括因不按产品说明书进行使用而造成的产品损坏,亦不包换因自然灾害或战争等不可抗力造成的产品损坏。下列情况之一者,不属于免费维修范围:
    1、 产品的选型、安装未按有关标准执行所引起的事故或故障。
    2、 用户使用、保管、维护不当造成损坏。
    3、 未经本公司?#24066;?#33258;行拆卸。
    4、 因不可抗力造成的损坏。
    5、 属人为造成的故障。
    不属于保修范围内的产品,本公司仍热情为您服务。
    我公司所售防爆产品都符合国家GB3836.1-2000标准要求,并随同产品包装内提供国家防爆电气产品质量监督检验中心颁发的国家防爆合格证及产品说明书。
    免费为客户提供技术咨询等技术服务,并提供24小的技术支持,服务热线:0755-84165810/28376611-2。
    在质保期内,我司根据所提供的产品建立备件仓库,随时为用户提供备件更换服务。

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尊敬的客户:

?#34892;?#24744;选择与深圳市强美智能科技有限公司合作,为了提高故障产品返厂维修的准确性与时效性,并明确相关责任,在服务过程中我们需要您在以下方面给予配合。

送修要求:

1、产品需要返修?#20445;?#35831;您务必按要求填写或打印附件中的《返修产品信息单》,重要信息请备注清楚,以确保我方工作人员能够确认客户,及时维修产品并准确寄回给您;

2、返修产品应做好必要的包装,避免运输中损坏或丢失,最好在外箱标注贵公司名称并粘好防撕贴;

3、在发送返修品至我方?#20445;?#35831;您选择公路运输方式,产品在保修期的,公路运费由我方承担,如果选择铁路、快递、航空等运输方式,运费由客户方承担。

4、产品故障不在保修范围或超出保修期的,不论采取何种运输方式,运费均由客户承担。

5、返修品的收货人请您填写“深圳市强美智能科技有限公司”,固定电话填写0755-28376611-1,移动电话填写销售代表的手机号码,收货地址请选择深圳市观澜、龙华的物流点,以方便我方工厂维修人员提货;

6、客户发送返修品后应及时跟踪,以免返修产品在货运途中停留时间过长或丢失

7、我公司收到您的返修品后,将在三个工作日内通过电话反馈相关的情况。

备注:再次衷心?#34892;?#24744;与强美公司合作。以上内容,本公司保留最终解释权。

 

                          2014313

 

 

 

 

附表:

                            返修产品信息单

 

联系人:          电话:               购买时间:            

您的收货地址:                     ______                              

返回物件装箱清单:                                                            

                                                      

机器型号:          机身编号:                  希望如?#26410;?#29702;:               

故障说明:                                                                  

                                                   

                                       

工厂地址:深圳市龙华新区观澜街道福民社区福前路88号1栋1楼

汽运收货地址:深圳市观澜、龙华(请务必不要填写龙岗)

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